Trocas e Devoluções
Na oMa Essence, queremos que cada experiência de compra seja especial. Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito(a), estamos aqui para ajudar.
Nosso compromisso é garantir a sua confiança, oferecendo um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
Produto em embalagem original, sem sinais de uso.
Lacres de segurança intactos (quando aplicável).
Todos os acessórios e manuais inclusos.
Opções disponíveis:
Crédito na loja: valor integral para usar em compras futuras (validade de 6 meses).
Reembolso: devolução do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
📌 Importante: caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega, reenviar o produto e, após o recebimento, o estorno será processado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá direito à troca ou reembolso. Não realizamos trocas em casos de mau uso ou danos causados após a entrega.
Recuse o recebimento caso:
A embalagem esteja aberta ou danificada.
O produto apresente avarias.
O item recebido esteja em desacordo com o pedido.
Faltarem acessórios.
Se mesmo assim o produto for recebido, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas.
Envie sua solicitação para: suporte@omaessence.com
Informe o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Nossa equipe irá orientar o procedimento de envio.
📌 O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem acessórios poderão ser reenviados.
Disponibilizamos medidas e descrições detalhadas para ajudar na escolha correta antes da compra.
Trocas por cor, tamanho ou modelo são opcionais e dependem da disponibilidade em estoque.
✨ A oMa Essence valoriza sua confiança. Nossa missão é que você se sinta seguro(a) e satisfeito(a) em cada compra.
